Ofrecer una experiencia al cliente óptima implica enfrentarse a la transformación digital permitiendo que este sea el centro de todo, ya que hoy en día estamos más informados, somos más exigentes y sofisticados.
Dentro de una empresa, poder brindar al cliente una experiencia total implica mantener un funcionamiento eficiente en todas sus áreas corporativas, así que ¿cómo ofrecer mayor atención y personalización? La respuesta correcta es mediante la automatización.
Cuando hablamos de automatización reconocemos la aceleración y cambios de procesos que implica realizar diferentes actividades para aumentar la eficiencia y velocidad de ejecución en las corporaciones, y a su vez es importante mencionar que al aplicar nuevos procesos estos mismos traen ventajas para el cliente interno y externo.
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En las empresas, las Tecnologías de Automatización han escalado brutalmente en los últimos años y por tanto se recomienda efectuar una administración con enfoque a la automatización como parte de una estrategia omnicanal, a fin de mejorar la experiencia de su cliente. Algunos sistemas valorados pueden ser: El software colaborativo, sistemas ERP, desarrollo de apps móviles, soluciones de pago y compra, expansión de los canales de venta, etc.
El proceso de automatización internamente facilita la resolución de tareas corporativas y lo cual se transforma en un eslabón para que el cliente externo mejore su experiencia y obtenga conexiones más humanas, personalizadas, gratificantes y cómodas con las compañías. Desde las físicas hasta las digitales.
Ventajas de la Automatización para la Experiencia del Cliente
La aplicación de algunos procesos de Automatización, trae ventajas consigo ya que permite que el cliente obtenga la información en el momento preciso; así que, ¿cómo su aplicación potencia la experiencia del usuario?
Las interacciones con el cliente son de mayor impacto
Automatizar tareas repetitivas agregará valor al servicio al cliente, en el cual tus colaboradores profundicen, indaguen y amenicen la relación con ellos. Esto dejará espacio para suministrar atención de calidad, soluciones óptimas e interesar a cada uno de ellos más allá de tener un simple servicio con tu organización.
Brinda experiencias sencillas a tus usuarios
No hagas pensar a tu cliente, entre menos tiempo demore en comprender el mensaje que le quieres transmitir o el producto/servicio que le quieres vender será todo más fácil.
Algo que la automatización te permitirá con facilidad es brindar soluciones que contribuirán a mejorar su experiencia. Por ejemplo, obtener una compra inmediata de tus productos o servicios que los guie a resolver sus dudas sobre los detalles y beneficios de su compra o bien facilitar sus metodologías de pago sin tener contacto, lo cual le permitirá a tus clientes obtener mayor confianza y una experiencia sencilla.
Atención personalizada y autoservicio
Con la automatización, el servicio al cliente y soporte es personalizado y efectivo, bajo sistemas como CRM obtienes información de tus clientes de manera inmediata, o en otro sentido si obtienes herramientas que permitan al cliente tener un acceso instantáneo y personalizado a sus requerimientos entregarás una experiencia al cliente sofisticada.
Automatizar no significa llevar la tecnología a tu organización para que sea un bloque más. Automatizar sacarle el jugo a lo más importante: el lado humano. ¿Cómo? Ofreciendo experiencias ganar-ganar.
Nuestras soluciones tecnológicas
Como lo has podido notar, la mayoría de estos puntos clave para la continuidad de un negocio requieren de un soporte basado en la tecnología. Recuerda que en Tecnoin somos especialistas en la Transformación digital de las empresas, contáctanos: +503 7190 2446 ¡será un placer atenderte!
