A través del tiempo el sector bancario en Centroamérica ha sufrido cambios tecnológicos significativos, los cuales hasta el día de ahora han generado múltiples beneficios para cada uno de sus clientes; a continuación, te contamos la aceleración que ha sufrido este sector en los últimos años.
La banca digital aparece en 2003 aproximadamente y tan solo 10 años luego se estimaba que apenas el 30% de los usuarios hacían uso de estos canales; sin embargo los bancos centroamericanos han tenido que intensificar y ampliar los servicios que ofrecen en su banca en línea y banca móvil. No les queda de otra.
"El celular ha facilitado mucho el acceso a los servicios financieros, en cualquier momento y en cualquier lugar. La banca móvil permite al cliente realizar consultas y transacciones de una manera sencilla". - Roberto Gomes, director ejecutivo de EY.
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A través de los años muchas entidades en la región comenzaron a ofrecer ventas y apertura de productos en línea, billeteras virtuales que facilitan la transferencia entre personas, chatbots para la atención virtual, entre otros servicios.
Tras la eventualidad ocurrida el año pasado debido a la cuarentena las instituciones financieras se vieron doblemente obligadas a acelerar la transformación digital para permitir tener acceso a los clientes a sus cuentas de manera más rápida, hacer pagos y transferencias, entre otros servicios, como la apertura de cuentas electrónicas. Ahora en día la nueva normalidad ha traído los "pago cero contacto" ideal para impulsar las compras por Código QR, llevando así al siguiente nivel las transferencias electrónicas.
"Se viene todo el esquema de pago sin contacto, por ejemplo. Se viene el cobro de una remesa sin necesidad de una tarjeta o acercarse a una agencia. Que pueda recibir un mensaje de texto para que se pueda acercar a un ATM”. - Pinilla, Banco Agrícola.
Por último la transformación de la Banca Digital en Centroamérica vela siempre por invertir en seguridad, en equipos que permitan tener bajo resguardo los datos de los clientes, y al mismo tiempo personalizar el trato con ellos.
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