Una empresa debe mantener la comunicación con sus consumidores antes, durante y después de la compra, esto es fundamental para construir una buena relación con ellos.

Utilizar aplicaciones que nos ayuden a mejorar la atención al cliente nos ayuda a crear vínculos y fortalecer la experiencia de los usuarios.

Hacen que la comunicación con tu empresa sea inmediata, es una herramienta de digitalización cómoda.

Debemos crear una estrategia de comunicación con los clientes que sea eficaz, para ello tenemos que enfocarnos en el largo plazo y adaptarnos a las tendencias. Apostar por estas acciones duraderas, ayuda a fidelizar y mejorar la reputación de la maca.

¿Cómo las apps ayudan a mejorar la atención al cliente?

Los consumidores buscan contactar con los proveedores a través de aplicaciones móviles, ya que son un canal personalizado y cercando.

El tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes es más reducido.

Realizar compras por medio de una app siempre es más sencillo que utilizar una web en formato responsive. Esto brinda confianza al usuario a la hora de realizar su compra.

Estas plataformas recogen todos los beneficios de los dispositivos móviles, como accesibilidad, rapidez, o cercanía y los proyecta a la relación con las personas. Presentándose como una alternativa a la forma convencional de llevar el trato con los consumidores.

¿Qué empresas pueden beneficiarse?

Pueden beneficiarse cualquier organización que ofrezca al mercado productos o servicios de forma masiva, puede apostar por las apps para atención al cliente.

Por su modelo de negocio las empresas B2B pueden sacar un gran beneficio. Por ejemplo: aerolíneas, telefonías, clínicas privadas o bancos, son empresas en las que se realizan muchos trámites y los clientes solicitan información variada.

Pueden ahorrar tiempo en las tareas diarias y proporcionar a los usuarios un método alternativo para solucionar sus problemas.

¿Qué debe incluir una app de atención al cliente?

Existen funcionalidades comunes o características las cuales te mencionamos a continuación:

Diversos canales de comunicación

Se puede incorporar un sistema de mensajería como un chatbot automatizado, soluciones de preguntas frecuentes o chat en tiempo real, en el cual los agentes puedan resolver las solicitudes en el momento.

Agilidad para gestionar peticiones

Tener un sistema organizado que les permita mantener el orden de las consultas, solicitudes, manejo de tickets y gestión de sus tareas.

También se puede segmentar y automatizar, ahorrando tiempo y realizando en cuestión de minutos las actividades que llevaban horas.

Notificaciones push

Las personas esperan tener una respuesta lo antes posible, la marca debe interactuar en el momento que el usuario la necesita. Si se solventan las dudas de los consumidores y si la ayuda es satisfactoria, el recuerdo del consumidor sobre la marca será positivo.

Las notificaciones push se pueden personalizar, por lo tanto, es posible informar a los clientes de manera individual. Unos ejemplos pueden ser: descuentos, nuevas incidencias, o resoluciones entrantes sobre las dudas que han indicado. Siempre debemos aportar un valor a nuestro usuario.

Integración con otras plataformas

Una de las aplicaciones para mejorar la atención a cliente es un CRM. Los empleados de contacto con el cliente, los departamentos de marketing y de ventas también podrán acceder a la información en tiempo real y beneficiarse de la información.

Herramientas de fidelización

Este elemento no puede faltar en una app que busque mejorar la atención al cliente. Permiten incluir incentivos al usuario, como promociones o descuentos.

Esto ayuda a mejorar la fidelización de los clientes, fortalece el vínculo con la marca.

¿Por qué necesito una app de atención al cliente?

Las empresas que quieran prestar un servicio ágil y de calidad, deben de optar por este tipo de plataformas. Como también las empresas que buscan optimizar sus procedimientos:

Atraer y conservar al público objetivo son dos de los objetivos principales de la mayoría de las compañías.

Para la creación de estas plataformas es vital contar con expertos que se encarguen del desarrollo de tu app y te asesoren durante todo el proceso.

En Tecnoin contamos con más de 12 años de experiencia en creación de aplicaciones móviles.
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